1. Service à la clientèle de Fruugo
  2. Retour de produits

Retour de produits

Retour de produits

Nous faisons de notre mieux pour assurer que les produits que vous commandez vous sont livrés intégralement et conformément à vos spécifications. Si vous receviez toutefois une commande incomplète ou des articles différents de ceux que vous avez commandés ou s'il y a une autre raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la commande ou un produit compris dans la commande et être intégralement remboursé pour les articles.

Veuillez vous assurer que la marchandise soit retournée au revendeur et PAS à Fruugo. Nous déclinerons toute responsabilité pour toute marchandise retournée aux bureaux de Fruugo.

Certains produits achetés sur Fruugo ne peuvent pas être retournés. Ils entrent dans les catégories suivantes :

  • produits personnalisés ou produits réalisés conformément à vos specifications
  • les marchandises susceptibles de se détériorer rapidement, par exemple les fruits frais, les fleurs fraîches
  • les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si elles sont ouvertes, par exemple, le maquillage, la lingerie, les bijoux percés enregistrements sonores ou vidéos ou logiciels s'ils sont ouverts
  • journaux, périodiques et magazines

Si vous n'êtes pas sûr de savoir si votre produit peut être retourné, veuillez nous en faire part en vous connectant à votre compte Fruugo. Pour obtenir de l'aide pour créer un compte ou demander des renseignements, consultez la rubrique Comment puis-je demander des renseignements au sujet d'une commande ?

Veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger la marchandise qui vous est confiée. Toute marchandise retournée doit pouvoir être revendue. Elle ne doit pas avoir été portée ou utilisée, et de plus elle doit porter son étiquette d'origine et être dans son emballage d'origine. Vous devez vérifier que la marchandise est emballée de façon appropriée afin de vous assurer qu'elle n'est pas endommagée pendant le transport de retour.

Si une commande retournée ne remplit pas ces conditions, la restitution peut être refusée et le colis peut vous être réexpédié ou un remboursement réduit peut vous être proposé.


Annoncer un retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour ce faire, nous vous conseillons de contacter le commerçant chez lequel vous avez effectué une commande par le biais de votre compte Fruugo, en suivant les instructions ci-dessus.

Votre (vos) article(s) doit (doivent) être retourné(s) au commerçant conformément à ses instructions de retour, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avoir avisé de votre annulation.

Si vous souhaitez retourner une commande, ou certains des produits inclus dans une commande, veuillez vous connecter à votre compte Fruugo en cliquant sur le lien suivant :


https://www.fruugo.fr/help

Veuillez sélectionner la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Demande de renseignement sur la commande » et sélectionnez « Je veux retourner ma commande » dans le menu déroulant.

Votre commerçant vous enverra des instructions précises sur la façon de réexpédier le(s) colis retourné(s). Merci de ne pas réexpédier le colis avant d'avoir reçu les instructions.


Réexpédier les produits aux détaillants

Si vous retournez des produits à plusieurs détaillants, vous devez répartir les produits convenablement dans des boîtes séparées pour les préparer pour l'expédition. Vous devez envoyer les produits aux détaillants qui vous les ont expédiés initialement.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser les services de courrier recommandé (et d'assurer tout colis de grande valeur), car ni Fruugo ni le commerçant ne sont responsables des envois qui sont perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Nous vous recommandons de conserver une preuve du reçu d'affranchissement afin que, dans l'éventualité peu probable de la perte de votre colis, vous ayez la preuve que vous l'avez envoyé.

Remboursements

Vous serez remboursé dans les 14 jours qui suivent la réception de la marchandise par le commerçant. Nous vous aviserons par courriel lorsque les produits parviendront au commerçant et qu'ils seront acceptés comme marchandise réexpédiée. Lorsqu'un commerçant propose de récupérer la marchandise, vous serez remboursé dans les 14 jours qui suivent la résiliation de votre contrat.

À moins qu'un produit ou des produits que vous souhaitez retourner ne vous soient parvenus endommagés ou défectueux, vous êtes responsable des frais de transport de retour.

Si vous retournez tous les produits d'un commerçant en particulier, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard que vous avez payés pour la livraison originale. Si vous choisissez de payer pour une livraison autre que standard, nous vous rembourserons uniquement le coût de notre livraison standard la moins chère.


Colis endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, veuillez contacter le commerçant et lui fournir autant d'informations que possible sur le problème ainsi que des images / vidéos.

Nous vous indiquerons généralement de réexpédier le produit endommagé au détaillant. Dès que le détaillant recevra le produit, il vous enverra un nouveau produit ou le produit réparé. S'il n'y a pas de remplacement possible ou si vous souhaitez annuler complètement la commande, faites nous le savoir et le prix de l'article vous sera intégralement remboursé.

Si l'emballage extérieur de votre commande est clairement endommagé à l'arrivée et que vous soupçonnez que les produits sont également endommagés, vous pouvez soit refuser la livraison, soit accepter les marchandises et signaler qu'ils sont endommagés lorsque vous signez le reçu de commande. Dans les deux cas, veuillez en informer le plus rapidement possible le service clientèle  Fruugo.

Refus de livraison

Si vous refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (si les produits ou l'emballage ne semblent pas endommagés ou défectueux), vous pourriez être tenu de payer les frais de port. Tous les frais encourus par le commerçant en raison du refus d'un colis peuvent être déduits de la somme qui vous sera remboursée pour la marchandise. Il en va de même si le document de suivi indique qu'il y a eu une tentative de livraison et que l'article se trouve dans un dépôt postal et qu'il n'a pas été récupéré.