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Comment puis-je demander des renseignements au sujet d'une commande?

Si votre demande concerne une commande que vous avez passée, vous devrez vous connecter à votre compte Fruugo et demander des renseignements directement au commerçant.

Veuillez suivre ce lien qui vous permettra soit de vous connecter si vous avez un compte, soit d'en créer un facilement si vous ne l'avez pas encore fait. Pour créer un compte, allez au bas de la page, saisissez votre adresse de messagerie électronique, cliquez sur Continuer, saisissez un mot de passe et vos nom et prénom, puis cliquez sur « Demande de renseignement » à côté du numéro de votre commande et créez une demande.

https://www.fruugo.fr/help

Veuillez choisir l'énoncé qui décrit le mieux la raison de votre demande de renseignements et écrivez votre message au commerçant. Veuillez accorder au commerçant jusqu'à 48 heures (2 jours ouvrables) pour répondre à votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'aide que vous avez reçue de la part du commerçant ou si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures (2 jours ouvrables), vous pouvez transmettre votre demande à Fruugo en cliquant sur « Contacter le service clientèle  Fruugo » et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Pendant la période de Noël, veuillez accorder plus de temps au commerçant pour qu'il réponde.