COVID19 Français

Informations sur les coronavirus pour nos clients

Nous sommes ouverts et nous nous tenons à votre disposition pour vous aider.


Nous voulons vous assurer qu'en ces temps exceptionnels, notre activité reste opérationnelle.

De plus, nous voulons vous aider à acheter les produits dont vous avez besoin dans le monde entier. 

Vous pouvez toujours passer des commandes et bénéficier de l'accès à notre gamme de produits diversifiée, vaste et mondiale.

Nous surveillons en permanence les directives sanitaires mondiales et adaptons nos pratiques de travail afin de protéger nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.

En outre, nous travaillons en étroite collaboration avec notre réseau de détaillants pour les aider à poursuivre leurs activités et à continuer d'expédier des produits chez vous.

Nous espérons que notre section FAQ ci-dessous répondra à vos questions immédiates.


Foire aux questions

Puis-je encore passer des commandes sur Fruugo?

Absolument, Fruugo est toujours ouvert et vous pouvez continuer à passer des commandes pour des produits de notre vaste gamme mondiale.


Mon colis sera-t-il livré à temps ?

Nos détaillants et les entreprises de livraison avec lesquelles ils travaillent dans le monde entier font tout leur possible pour respecter les dates de livraison comme d'habitude. Le délai estimé de livraison des marchandises est indiqué sur nos pages de détails des produits.

Les principales sociétés d'expédition locales et internationales qui sont utilisées pour envoyer les commandes de Fruugo sont toujours opérationnelles et adaptent leurs pratiques de travail pour tenir compte des restrictions spécifiques à chaque pays. Lorsqu'il existe des restrictions, elles affectent généralement des régions ou des pays spécifiques et affecteront toutes les livraisons dans cette zone pendant un certain temps.

En raison de la nature sans précédent de la situation, nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de patience dans les cas où il y aurait des livraisons de commandes tardives dues à des circonstances extérieures à Fruugo, au contrôle de nos détaillants ou de nos coursiers, et à la forte augmentation de la demande de livraisons de marchandises dans le monde entier.


Puis-je recevoir des colis et des produits en toute sécurité ?

Il n'existe pour l'instant aucune preuve que le Coronavirus puisse se propager par l'intermédiaire de produits ou d'emballages. Il se peut que certaines pratiques de livraison locales varient (telles que l'absence de signature, la distanciation sociale et autres mesures) afin de protéger le personnel de livraison et vous-même, et afin de maintenir le réseau de distribution mondial aussi efficacement que possible.


Quelle est votre politique en matière de retours ?

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais notre option de retour est en vigueur comme d'habitude et si vous en avez besoin, notre politique de retour peut être trouvée ici.


Comment protégez-vous les clients, les employés et les partenaires commerciaux ?

Notre équipe travaille désormais à distance et respecte les restrictions locales de chaque pays et les directives gouvernementales en matière de pratiques de travail.

Nous surveillons en permanence les directives sanitaires mondiales et adaptons nos pratiques de travail pour répondre aux besoins spécifiques.


Puis-je toujours contacter le service clientèle ?

Nous espérons que les options suivantes vous aideront à répondre rapidement et efficacement à votre demande :

  • Pour des informations générales - Nos pages d'aide
  • Pour les commandes déjà passées - contacter directement le détaillant en :
    • Visitant nos pages d'aide
    • Faisant défiler la page vers le bas jusqu'à la boîte de demande de renseignements sur les commandes
    • Saisissant l'adresse électronique associée à votre commande
    • Créant un compte rapide en suivant les instructions
    • Faisant défiler à nouveau vers le bas jusqu'à la boîte de demande de renseignements sur les commandes
    • Trouvant la commande sur laquelle vous avez une question
    • Cliquant sur « Demande » pour le texte de la commande
    • Remplissant le formulaire pour envoyer un message directement au détaillant

Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle concernant le Coronavirus, nous recevons actuellement un très grand nombre de demandes de renseignements de la part des clients, et il nous faut donc un peu plus de temps que d'habitude pour y répondre, mais nous vous assurons que notre équipe vous répondra dès que possible.