Política de Produtos Recondicionados da Fruugo

Última atualização: agosto de 2026

Produtos recondicionados

Compras no Mercado Fruugo

A Fruugo é uma plataforma de mercado online que permite que retalhistas independentes anunciem e vendam os seus produtos diretamente a consumidores em todo o mundo. A Fruugo não possui stock nem inspeciona, testa, higieniza, classifica, embala ou envia quaisquer artigos listados na plataforma.

Todos os produtos recondicionados oferecidos na Fruugo são vendidos, entregues e garantidos exclusivamente por retalhistas independentes verificados.

O que significa «recondicionado»?

Os artigos recondicionados são produtos em segunda mão totalmente funcionais que foram inspecionados, limpos, testados e restaurados profissionalmente por retalhistas independentes verificados, de forma a garantir o seu pleno funcionamento, antes de serem colocados à venda. A Fruugo não participa neste processo de verificação.

Ao contrário da compra de bens «usados» normais, todos os retalhistas que colocam à venda produtos recondicionados na Fruugo têm de cumprir rigorosos padrões de qualidade e funcionalidade.

Todos os dispositivos têm de ser testados e inspecionados para garantir que estão 100% funcionais.

Todos os dispositivos têm de ser testados para garantir uma capacidade mínima da bateria de 80% (e até 90%+ para artigos Premium).

Todos os dados dos utilizadores anteriores são apagados de forma permanente e segura, de acordo com normas certificadas de privacidade de dados.

Os produtos são cuidadosamente limpos e higienizados antes do envio. Os acessórios, como os auriculares, não estão incluídos, a menos que sejam novos e estejam selados de fábrica.

Padrões de classificação estética

Todos os produtos são classificados de forma independente pelo retalhista terceirizado que os vende. A Fruugo não vê, manuseia nem verifica fisicamente o estado ou o padrão de qualidade de nenhum artigo.

Todos os produtos são classificados de acordo com as condições abaixo -

Classificação	Condição do ecrã	Condição da carroçaria e da estrutura	Capacidade da bateria
Premium	Como novo Sem imperfeições estéticas no ecrã do dispositivo	Como novo Sem imperfeições estéticas no corpo ou na lente da câmara do dispositivo	Mínimo de 90%
Excelente	O ecrã está impecável	Quaisquer imperfeições estéticas no corpo e na moldura estão limitadas a um máximo de três (3) microarranhões em todo o dispositivo. Estas são definidas como marcas superficiais e finas como um fio de cabelo, que não podem ser sentidas com a unha e são completamente invisíveis quando se segura o produto a uma distância normal de visualização de aproximadamente 30 cm (12 polegadas) sob iluminação interior padrão.	Mínimo de 80%
Bom	Sem imperfeições estéticas no ecrã.	Ligeiros sinais de desgaste. Quaisquer imperfeições no corpo limitam-se a um máximo de cinco (5) riscos ligeiros em todo o dispositivo, impercetíveis ao toque e apenas ligeiramente visíveis quando se segura o produto a 30 cm (12 polegadas) de distância.	Mínimo de 80%
Razoável	Sinais visíveis de desgaste. Imperfeições estéticas visíveis no ecrã ou no corpo do dispositivo. O ecrã pode apresentar um pequeno número de riscos superficiais leves que não afetam a visibilidade quando o ecrã está ligado. Quaisquer riscos não devem ser fissuras, nem devem resultar em qualquer	Quaisquer imperfeições estéticas na estrutura e na moldura podem incluir riscos visíveis quando se segura o produto a 30 cm (12 polegadas de distância); estes podem ser percetíveis ao toque. Além disso, podem existir até três (3) pequenas amolgadelas que não afetem a integridade estrutural do produto. Uma amolgadela menor é definida como uma depressão superficial e estética na estrutura metálica ou num canto, com menos de 0,5 mm de profundidade, menos de 4 mm de diâmetro e que não provoque qualquer separação, deformação ou levantamento do ecrã ou dos painéis de vidro.	Mínimo de 80%

Acessórios do produto

Todos os retalhistas devem indicar claramente, para cada produto, quais os acessórios que estão incluídos na descrição do produto, incluindo fichas, carregadores, cabos e auscultadores/auriculares.

Quaisquer acessórios incluídos podem ser peças OEM de alta qualidade ou substitutos totalmente compatíveis.

Consulte a descrição para obter detalhes específicos sobre o que está incluído com o produto.

Embalagem

Salvo indicação em contrário na descrição do produto, os dispositivos recondicionados podem ser enviados em embalagens genéricas, limpas e sem marca, em vez das caixas de retalho originais do fabricante.

Resistência à água e a líquidos

Os dispositivos recondicionados podem ser abertos durante os testes, a limpeza e a inspeção de diagnóstico. Consequentemente, a resistência original de fábrica à água, aos salpicos e ao pó (classificações IP) não pode ser garantida.

Limites de suporte de software e sistema operativo

Os dispositivos recondicionados estão sujeitos às políticas de atualização de software do fabricante original. Os retalhistas e a Fruugo não garantem atualizações futuras do sistema operativo nem a compatibilidade com aplicações de terceiros, uma vez que o fabricante encerre o suporte a um modelo específico.

Estado do bloqueio de rede

Salvo indicação clara em contrário na descrição do produto, todos os dispositivos móveis vendidos na Fruugo devem estar totalmente desbloqueados para qualquer rede e ser compatíveis com cartões SIM padrão.

Devoluções e reembolsos

Consulte a nossa Política de Devoluções e Direito de Rescisão para obter informações sobre devoluções e reembolsos.

Antes de devolver qualquer dispositivo recondicionado, deve remover completamente todas as contas pessoais, códigos de acesso e bloqueios de segurança. Os retalhistas não podem inspecionar, processar ou reembolsar dispositivos que cheguem bloqueados com credenciais de utilizador.

Produtos que não correspondem à descrição

Se receber um artigo que não corresponda ao estado estético anunciado pelo vendedor ou ao qual faltem os acessórios indicados, deve contactar o revendedor através da sua conta ou o Serviço de Apoio ao Cliente da Fruugo através do nosso Centro de Ajuda designado, o mais rapidamente possível.

Garantias legais e comerciais

Todos os retalhistas independentes na Fruugo devem cumprir a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor no país de venda dos produtos.

A Fruugo não oferece uma garantia apoiada pela plataforma, e todas as garantias adicionais são oferecidas única e exclusivamente pelo comerciante.

Para obter informações adicionais sobre os termos das garantias comerciais emitidas, recomendamos que entre em contacto diretamente com o vendedor.

Notificação e Retirada

Caso descubra quaisquer produtos que constituam uma infração, produtos não conformes ou informações que considere imprecisas, por favor, envie uma reclamação à nossa equipa jurídica através dos formulários de denúncia específicos disponibilizados aqui. Todas as denúncias enviadas através destes formulários são analisadas de forma imediata e tratadas de acordo com a Política de Reclamações Jurídicas de Terceiros.