نبذل قصارى جهدنا لضمان توصيل المُنتجات التي طلبتها إليك بالكامل ووفقًا للمواصفات التي تريدُها. وبالرغم من ذلك، إذا استلمت الطلب غير كامل، أو استلمت أصنافًا مختلفة عن تلك التي قُمت بطلبها، أو في حالة وجود بعض الأسباب الأخرى التي تتسبب في عدم رضاك عن الطلب، فيمكنك إرجاع الطلب، أو أي مُنتج من المُنتجات المدرجة في الطلب، وستحصل على مبلغ الاسترداد الخاص بهذه الأصناف بأكمله.
لا يُمكن إرجاع بعض المُنتجات التي يتم شراؤها من Fruugo. تقع هذه المنتجات ضمن الفئات الآتية:
- السلع المُخصصة لاستخدامك الشخصي تمامًا أو التي تم صناعتها وفقًا للمواصفات التي تريدها
- السلع المُعرضة للفساد بشكلٍ سريع، على سبيل المثال الفواكه الطازجة، والأزهار الجديدة
- السلع المُغلفة والتي تُعد غير مناسبة للإرجاع وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والحماية الصحية، في حالة فتحها، على سبيل المثال مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية، والمجوهرات التي تتطلب ثقب الجسم
- برامج الكمبيوتر أو تسجيلات الصوت أو الفيديو المغلفة في حالة فتحها
- الصُحف، والمطبوعات الدورية، والمجلات
يُرجى العناية بالسلع التي بين يديك بشكل جيد. يتعين أن تكون السلع المرتجعة في حالة لا تمنع إعادة بيعها. يتعين ألا تكون قد ارتداها/استخدمها أحد مع وجود مُلصق العلامات الأصلية المرفقة وفي عبوتها الأصلية. إن التأكد من تعبئة السلع بشكل مناسب هو مسؤوليتك وذلك لضمان عدم تلفها أثناء عملية النقل الخاصة بإرجاعها.
إبلاغنا بعملية إرجاع
إذا كُنت تريد إرجاع طلب، أو بعضًا من المُنتجات المدرجة في الطلب، فيُرجى إخطار رعاية عملاء Fruugo في غضون 14 يومًا من استلام السلع، مع توضيح المعلومات التالية:
- اسمك،
- رقم الطلب،
- الصنف (الأصناف) الذي تُريد إرجاعه، مع
- توضيح سبب الإرجاع اختياريًا: غير راضٍ عن الصنف، أو أنه غير مطابق للمواصفات، أو أنه تالف، أو أنه صنف خاطئ، أو أي سبب آخر.
سترسل لك رعاية العملاء الخاصة بنا تعليمات محددة عن كيفية شحن حزمة (حزم) الإرجاع إلى تاجر (تجار) التجزئة. يُرجى عدم شحن حزمة الإرجاع قبل استلامك للتعليمات.
شحن المُنتجات مرة أخرى إلى تجار التجزئة
يجب إرجاع السلع دون تأخير غير مبرر وبأي حال من الأحوال في فترة لا تتجاوز 14 يومًا بعد إخطارنا بإلغاء طلبك.
إذا كُنت تقوم بإرجاع مُنتجات لأكثر من تاجر تجزئة، فيجب عليك توزيع المُنتجات وفقًا لذلك وإرسال المُنتجات إلى تجار التجزئة هؤلاء الذين قاموا بشحنها إليك عندما طلبتها في البداية.
نوصي بشدة باستخدام بريد مُسجل (والتأمين على أي حزم ذات قيمة عالية)، نظرًا لعدم تحمل Fruugo أو تاجر التجزئة مسؤولية الشُحنات التي يتم فقدها أو التي تتعرض للتلف أثناء عملية نقلها للإرجاع.
يُرجى التأكد من الاحتفاظ بإثبات إيصال رسوم البريد حيث سيكون ذلك دليلاً على أنك قُمت بإرسال الطرد في الحالات غير المحتملة لفقده.
المبالغ المستردة
ستتمكن من استرداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من استلام تاجر التجزئة للسلع المرتجعة. وسنُعلمك بذلك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول المنُتجات إلى تاجر التجزئة وقبول إرجاعها. إذا عرض تاجر التجزئة استعادة السلع، فستتمكن من استرداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من إلغاء عقدك.
ستتحمل تكاليف نقل الإرجاع، إلا في حالة استلامك للمُنتج أو المُنتجات التي تُريد إرجاعها تالفة أو معيبة.
بشرط أن تكون جميع المنتجات المرتجعة تابعة لتاجر تجزئة محدد، سنقوم برد تكاليف الشحن القياسية التي دفعتها للتوصيل الأصلي. إذا اخترت أن تدفع لتوصيل غير قياسي، فسنقوم فقط برد تكلفة التوصيل القياسي الأقل تكلفة.
السلع التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو مكسورًا، أو به عيب، فيُرجى إخطار رعاية عملاء Fruugo في أسرع وقت ممكن. أدرج على الأقل المعلومات التالية:
- اسمك،
- رقم الطلب،
- اسم المُنتج (المُنتجات) التالفة، و
- تحديد طبيعة التلف مع صورة مرفقة
سنعلمك بشكلٍ عام لشحن المُنتج التالف لإعادته إلى تاجر التجزئة. بمجرد وصوله إلى تاجر التجزئة، سيرسل التاجر منتجًا بديلاً إليك. إذا لم يمكن إجراء عملية الاستبدال، أو إذا كُنت ترغب في إلغاء الطلب، فسيتم رد مبلغ السلعة إليك بالكامل. كما سيتم تعويضك عن تكاليف الرسوم البريدية المعقولة الخاصة بإرجاع السلع التالفة أو المعيبة في حال تلقينا إيصال رسوم البريد الخاص بك.
إذا كان التغليف الخارجي الخاص بطلبك تالفًا بشكلٍ كامل عند وصوله، وساورك الشك بأن المُنتجات تالفة أيضًا، فيمكنك إما رفض الاستلام أو قبول السلع والتوقيع باستلامها على أنها تالفة. وفي كلتا الحالتين، يُرجى إخطار رعاية عملاء Fruugo في أسرع وقت ممكن.
رفض الاستلام
إذا رفضت استلام الطلب بأكمله أو جزء منه (إذا كانت المُنتجات أو تغليفها لا يبدو تالفًا أو معيبًا)، فستتحمل تكاليف رسوم الإرسال بالبريد. سيتم خصم أي رسوم وتكاليف يتحملها تاجر التجزئة بسبب رفض الحزمة من مبلغ ثمن البضاعة المرتجعة.
