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customercare@fruugo.com

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Qu'est-ce que Fruugo ? | Rejoindre Fruugo | Se connecter à Fruugo | Mot de passe oublié ? | Prescriptions relatives aux logiciels pour naviguer sur Fruugo

Qu'est-ce que Fruugo ?

Fruugo est un lieu où vous pouvez acheter de nombreux produits proposés par de nombreux détaillants venant de nombreux pays.

Nous souhaitons vous faciliter la tâche en vous permettant de faire vos achats dans votre langue maternelle et en utilisant votre mode de paiement préféré (les cartes de crédits sont sympas mais que faire si vous n'en avez pas ? Fruugo vous propose de payer avec d'autres modes de paiement, tels que virements bancaires).

Nous souhaitons que vous puissiez faire cela sans vous embêter à calculer les taux de change, les frais de transport, les taxes ou sans rester debout toute la nuit en vous demandant « est-ce que je vais enfin recevoir mon produit ? »

Et nous voulons rendre le shopping amusant. Faire du shopping c'est encore mieux avec ses amis. Nous souhaitons vous proposer un lieu agréable pour vous réunir et discuter de shopping et nous espérons que vous rencontrerez de nouveaux amis en cours de route.

Fruugo n'est pas...

Nous ne sommes pas une boutique indépendante. Nous ne vendons pas nous-mêmes des produits et ne disposons pas d'entrepôt ni de stocks. Tout ce que trouvez sur Fruugo est vendu par des détaillants indépendants. Nous proposons uniquement un lieu où vous pouvez faire vos achats en permettant aux détaillants de vendre leurs produits et aux personnes de se rencontrer.

Bien sûr, nous ne vous facturerons pas ce service. Pour rejoindre Fruugo, vous ne devez pas payer de cotisation ni de frais supplémentaires lorsque vous achetez un produit. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez !

Rejoindre Fruugo

Rejoindre Fruugo : c'est rapide, simple et surtout entièrement gratuit. Lorsque vous devenez un membre Fruugo, vous pouvez profiter de bien plus de choses : créer votre propre profil, aimer et ne pas aimer des produits, écrire des commentaires, suivre vos amis sur Fruugo pour voir ce qui les intéresse et bien plus encore. Vous pouvez également choisir de recevoir les dernières nouvelles de Fruugo pour être parmi les premiers à être au courant des promotions, remises, offres de livraison gratuite et des nouveaux produits proposés par Fruugo.

Pour nous rejoindre, il suffit de cliquer sur Devenir membre dans le coin en haut à droite des pages Fruugo et de remplir un petit formulaire d'inscription.

Se connecter à Fruugo

Pour se connecter à Fruugo, saisissez l'e-mail et le mot de passe de votre compte Fruugo et cliquez sur le bouton Connecter sur l'écran de connexion.

Mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe Fruugo, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons des instructions sur la manière d'obtenir un nouveau mot de passe en quelques minutes. Suivez le lien dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe Fruugo. Après cela, vous pouvez vous connecter à Fruugo avec un nouveau mot de passe.

Prescriptions relatives aux logiciels pour naviguer sur Fruugo

La boutique en ligne Fruugo supporte les navigateurs Web suivants, ceux-ci proposant la meilleure expérience de shopping sur Fruugo :

Votre navigateur doit accepter les cookies afin que vous puissiez passer des commandes avec succès. De plus, le support de JavaScript doit être activé dans votre navigateur pour afficher certaines fonctions Fruugo.

La résolution d'écran recommandée est d'au moins 1024 × 768 pixels. Adobe Flash player est recommandé mais n'est pas nécessaire.

Faire du shopping sur Fruugo

Découvrir des produits

Vous pouvez chercher des produits sur Fruugo à partir de quasiment toutes les pages du site Web. Saisissez un mot clé (par exemple, chaussures), cliquez sur le bouton rechercher (celui avec la jolie petite icône loupe) et nous affichons tous les produits qui correspondent à votre recherche. Vous pouvez saisir un mot clé supplémentaire pour rendre votre recherche plus spécifique (par exemple, chaussures de course) et nous affinerons les résultats de votre recherche.

Vous pouvez également parcourir les rayons Fruugo affichés dans la liste Tous les rayons. Lorsque vous êtes dans un des rayons, vous pouvez faire une recherche dans ce rayon. Ainsi, vous pouvez trouver plus facilement et plus rapidement ce que vous cherchez.

Pensez à consulter les offres affichées dans la zone des promotions sur la page d'accueil et sur les pages rayons. Chaque rayon propose constamment ses propres offres spéciales, telles que cadeaux gratuits lors de l'achat d'un produit à un détaillant spécifique ou offres de livraison gratuite pour certains produits. C'est la meilleure manière de découvrir les meilleures offres et les derniers produits sur Fruugo.

Voir les résultats de la recherche

Tous les produits qui correspondent à votre recherche sont affichés sur la page Résultats de la recherche. Vous pouvez choisir le nombre d'articles affichés par page ou choisir d'afficher tous les articles sur une page unique.

Afin que vous puissiez trouver plus facilement ce dont vous avez besoin, vous pouvez regrouper tous les produits par :

Prix : déterminez une fourchette de prix pour voir les produits dont le prix est situé dans la fourchette de prix définie.
Catégorie : sélectionnez une ou plusieurs catégories de produits plus spécifiques de la liste située sous la zone de recherche pour voir les produits présents dans cette ou ces catégories.
Marque : choisissez une ou plusieurs marques qui vous intéressent afin que seuls les produits appartenant à la marque ou aux marques sélectionnées soient affichés dans vos résultats de recherche.

La liste des résultats de recherche contient uniquement des informations succinctes sur les produits. En général, il y a plus de couleurs, tailles ou variantes de produits disponibles que ce que vous pouvez voir sur la page des résultats de recherche. Pour voir toutes les informations relatives au produit, y compris une liste des détaillants qui expédient le produit, toutes les variantes de produit, photos, descriptions, commentaires d'utilisateurs, etc. disponibles, cliquez sur le nom du produit ou la photo.

Voir les détails de produit

La page sur les détails de produit contient une description du produit, des photos, les informations des détaillants, les commentaires d'utilisateurs et montre ce que les autres utilisateurs Fruugo en pensent – qui aime le produit, ne l'aime pas ou le possède déjà – et toutes les variantes du produit telles que couleurs et tailles.

Si plusieurs variantes de produit sont disponibles, une liste apparaîtra sur le côté gauche de la page produit. Cliquez sur les variantes pour en savoir plus sur chacune d'entre elles. Les variantes de produit peuvent diverger selon la taille, la couleur ou le détaillant qui les vend. Les prix des variantes de produit et les frais de transport sont aussi différents en général. Nous contrôlons les prix des variantes et les frais de transport pour déterminer l'option la moins chère puis nous l'affichons toujours en haut de la liste. Si une variante est en rupture de stock, son nom est affiché en gris.

Nous essayons toujours d'afficher la description de produit dans votre langue principale. Si elle n'est pas disponible, nous prendrons la deuxième option et afficherons la description dans l'une des langues secondaires que vous avez indiquée dans vos préférences de langue. Vous pouvez également recourir à une traduction automatique pour traduire la description de produit dans votre langue préférée en cliquant simplement sur Traduire qui apparaît au-dessus de la description du produit. Pour retourner à la version originale, cliquez sur Retourner à la version originale.

Vous pouvez faire afficher la photo du produit en plus grand en cliquant dessus et naviguer entre les photos disponibles en sélectionnant les vignettes situées en dessous de la fenêtre pop-up.

Si vous souhaitez partager votre opinion sur un produit ou donner aux autres des conseils pratiques sur son utilisation, faites un commentaire sur le produit. Avez-vous aimé le produit ? Si le produit vous a plu, cliquez sur l'icône « pouce levé ». Si le produit n'a pas répondu à vos attentes, cliquez sur « pouce baissé ». Les produits que vous aimez et n'aimez pas seront affichés dans votre profil (vous devez être inscrit en tant que Fruugorien pour avoir votre propre profil).

Comparer les produits

C'est très pratique de pouvoir comparer les caractéristiques de plusieurs articles en les plaçant dans la liste comparative. Sélectionnez des articles pour la comparaison en cliquant sur l'icône ajouter à la comparaison. Ceci est possible sur toutes les pages sur lesquelles les produits sont affichés ainsi que sur la page de détails de produit. L'article est ajouté à la liste comparative et vous pouvez continuer la navigation. Pour accéder à votre liste comparative, cliquez sur l'icône située en haut des pages Fruugo. Nous conservons les contenus de la liste comparative uniquement pendant votre session.

Ajouter des produits au panier

Pour ajouter un produit à votre panier, vous devez sélectionner la variante (le cas échéant), la taille et la couleur souhaitées (le cas échéant), saisir la quantité de produit et cliquez sur Ajouter au panier. Le produit ajouté à votre panier et vous pouvez le voir et le modifier à tout moment avant de passer en caisse.

Nous conservons les contenus de votre panier pendant 90 jours et nous actualisons automatiquement les prix des produits et les informations relatives au stock pour les tenir à jour pendant cette période.

Allez à la caisse pour acheter les produits que vous avez dans votre panier. Pas besoin d'être un utilisateur inscrit pour passer une commande sur Fruugo. Posséder un compte vous permettra toutefois de passer des commandes plus rapidement, de suivre vos commandes plus facilement et de consulter votre historique des commandes.

Acheter des produits

Le passage en caisse comprend quatre étapes simples : connexion, livraison, paiement et confirmation. Nous vous envoyons un e-mail de notification avec les détails complets sur la commande dès que vous avez passé la commande.

S'inscrire

Inscrivez-vous au Shopping sécurisé avec votre adresse e-mail et votre mot de passe Fruugo si vous êtes un utilisateur inscrit. Autrement, il suffit de cliquer sur Passage en caisse dans la case Je suis nouveau ici.

Sélectionner un mode de livraison

Saisissez votre adresse de livraison en remplissant les champs correspondants. Les champs qui ne s'appliquent pas peuvent restés vides mais tous les champs suivis d'un astérisque sont obligatoires. Si vous avez saisi préalablement une adresse ou plusieurs adresses pour le passage en caisse, il suffit de sélectionner l'adresse que vous souhaitez utiliser pour votre commande actuelle. Si vous souhaitez que la commande soit expédiée à une nouvelle adresse, cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse de livraison. Vous pouvez modifier, supprimer ou saisir de nouvelles adresses de livraison ultérieurement.

Merci de noter que nous ne pouvons pas livrer des commandes aux boîtes postales, aux hôtels et aux auberges. Vous trouverez la liste complète des territoires que nous ne livrons pas dans Restrictions relatives à l'adresse de livraison.

Sélectionnez un mode de livraison que vous souhaitez utiliser pour votre commande. Les frais de transport sont automatiquement mis à jour en fonction du mode de livraison que vous choisissez.

Cliquez sur Passer au paiement dès que vous êtes prêt.

Sélectionner un mode de paiement

Les modes de paiement varient d'un pays à l'autre. Fruugo tient à vous proposer les modes de paiement que vous utilisez lorsque vous faites des achats dans vos boutiques en ligne nationales. Par exemple, en Finlande nous proposons des virements bancaires directs des principales banques telles que Nordea, OP et Sampo alors qu'aux Pays-Bas nous vous proposons le mode de paiement iDEAL.

Sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser parmi les options disponibles :

Virement en ligne par l'intermédiaire de votre propre banque → sélectionnez votre banque dans la liste. Notez que cette fonction varie selon que votre banque propose ce service ou non.
PayPal
Carte de crédit ou de débit → sélectionnez votre carte de crédit. Selon le pays où vous résidez, vous pouvez payer par :

Confirmation de la commande

Une fois la sélection réalisée, cliquez sur Passer sa commande. Vous saisirez les détails de paiement nécessaires sur la page suivante et le mode de paiement de votre choix sera débité lorsque vous aurez fourni les détails de paiement.

Si vous décidez de retourner les produits plus tard, le remboursement sera effectué à la même source que celle que vous avez utilisée au départ pour l'achat des produits. Si ceci n'est pas possible, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire. Pour plus d'informations, voir Retours & Remboursements.

Une fois votre commande passée, nous envoyons chaque partie de votre commande aux détaillants respectifs pour qu'elle soit traitée. Nous attendons de tous nos détaillants qu'ils proposent un excellent service client : vous donner des renseignements sur l'expédition et les délais de livraison, les retards ou toute autre information concernant votre commande. Les détaillants commencent à traiter votre commande en quelques minutes seulement. Vous recevrez un e-mail de confirmation séparé dès lors que chacun des détaillants auxquels vous avez passé commande confirme et expédie votre commande. Il se peut que les détaillants doivent annuler votre commande, par exemple, si un ou plusieurs produits commandés s'avèrent être en rupture de stock. Si le détaillant annule votre commande ou une partie de celle-ci, nous vous remboursons le prix du ou des produit(s) dès que possible.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le Service clientèle Fruugo. Merci d'indiquer le numéro de commande pour nous aider à identifier et à résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous trouverez le numéro de commande sur la dernière page du processus de paiement et dans l'e-mail de confirmation que vous recevez après avoir passé la commande.

Si vous êtes un membre Fruugo déjà inscrit, vous pouvez voir sous Mon profil → Mes commandes la commande que vous venez de passer, les informations détaillées sur la commande et le statut de la commande.

Modes de paiement acceptés & informations fiscales

Sur Fruugo, vous pouvez généralement utiliser les modes de paiement suivants :

Tous les prix des produits affichés sur Fruugo incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lorsque vous passez une commande, vous pouvez voir le prix total comprenant la TVA ainsi que la part de TVA dans le prix total dans une colonne séparée. Fruugo assure que le prix du produit comprend le bon taux de TVA : Fruugo respecte les réglementations relatives à la TVA définies par l'Union Européenne ainsi que les règles locales et les réglementations des pays en question.

Voir & suivre ses commandes

Voir ses commandes | Modifier ou annuler sa commande | Suivre ses commandes

Voir ses commandes

Vous pouvez consulter une liste de toutes les commandes que vous avez passées sur Fruugo dans Mon profil → Mes commandes. La page Mes commandes affiche toutes vos commandes ainsi que des informations détaillées sur chacune d'entre elle. Le statut de toutes les commandes est mis à jour lorsque des modifications sont réalisées et vous pouvez le voir à tout moment. Nous vous informons également par e-mail à chaque fois que le statut d'une commande change, par exemple, lorsque « confirmé » passe à « expédié » etc.

L'historique de vos commandes situé dans Mes commandes est réparti en différents groupes :

Commandes en cours → commandes que vous avez passées récemment et qui n'ont pas encore été confirmées ni expédiées par le détaillant.
Commandes fermées → les commandes qui ont été confirmées et qui vous ont déjà été envoyées.
Commandes annulées → commandes qui ont été refusées ou annulées. Les détaillants peuvent refuser votre commande s'ils ne sont pas en mesure de vous envoyer rapidement les articles commandés, par exemple, si un produit commandé est en rupture de stock. Vous pouvez toutefois choisir d'accepter les commandes partielles, ce qui permet au détaillant d'expédier immédiatement les produits disponibles et les articles restants aussi tôt qu'ils seront disponibles.

Modifier ou annuler sa commande

Une commande peut être annulée avant qu'elle ne soit expédiée. Il n'est pas possible de modifier une commande une fois que vous l'avez passée. Vous pouvez contrôler le statut de la commande en question dans Mon profil → Mes commandes.

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de contacter le Service clientèle Fruugo pour obtenir de l'aide.

Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation d'expédition pour la commande en question, merci de nous faire part de votre souhait de retourner votre commande, ou une partie de la commande, dans un délai de 14 jours après avoir reçu la livraison en envoyant un e-mail à customercare@fruugo.com. Le prix de la commande vous sera remboursé dès que le détaillant recevra les produits que vous avez retournés. Vous trouverez plus d'informations concernant les retours dans Retours & Remboursements.

Suivre ses commandes

Vous pouvez suivre une commande sur le site Internet du prestataire de services logistiques en utilisant un code de suivi du colis. Vous pouvez trouver le code de suivi et l'URL du site Internet soit dans l'e-mail de confirmation d'expédition soit sur la page Mes commandes. Suivez le lien vers le site Internet du prestataire de services logistiques et saisissez le code de suivi pour voir où se trouve votre colis.

Les détaillants Fruugo sont chargés d'emballer et d'expédier vos commandes. Ils recourent généralement à différents prestataires de services logistiques et divers modes d'expédition. Le suivi peut être indisponible pour les commandes expédiées en utilisant un mode de livraison qui ne peut faire l'objet d'un suivi.

Expédition & Livraison

Modes de livraison | Calcul des frais d'expédition | Modifier le pays de destination | Restrictions relatives à l'adresse de livraison

Modes de livraison

Les produits sont envoyés par des détaillants individuels venant des quatre coins de l'Europe. Les délais de livraison et les prix d'expédition peuvent varier selon l'endroit où est implanté le détaillant et selon le mode de livraison sélectionné.

Vous pouvez sélectionner un des modes de livraison suivants :

Économie - mode de livraison économique et fiable où le colis est déposé au bureau de poste le plus proche de votre adresse de livraison. Si sa taille le permet (petits articles expédiés dans une lettre), le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres. Une livraison nationale Standard prend environ 4 à 6 jours ouvrables alors qu'une livraison internationale prend 10 à 14 jours ouvrables. Le suivi & la localisation et la preuve de la livraison ne sont normalement pas disponibles.
Express - mode de livraison un peu plus cher où le colis est livré à votre domicile (pour les expéditions vers la Suède, les colis sont livrés au bureau de poste le plus proche de chez vous). Une livraison nationale Express prend environ 3 à 5 jours ouvrables alors qu'une livraison internationale prend 6 à 10 jours ouvrables. Le suivi & la localisation et la preuve de la livraison sont disponibles.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition immédiatement après le transfert de la commande à l'entreprise de transport. Vous pouvez également contrôler le statut de la commande dans Mon profil → Mes commandes.

Merci de d'accorder un délai supplémentaire pour les livraisons provenant de lieux difficilement accessibles.

Calcul des frais d'expédition

Le coût d'expédition varie en fonction du pays de destination, du mode de livraison et du lieu où est implanté le détaillant. Les prix d'expédition pour les produits proposés sur Fruugo sont déterminés par les détaillants qui les vendent.

Les coûts d'expédition pour les produits que vous consultez sur Fruugo sont basés sur le pays que vous avez sélectionné dans Mon profil → Confidentialité & paramètres si vous êtes un membre déjà inscrit ou sur le pays que vous déterminez dans l'interface langue et pays. La sélection des produits, les prix des produits et la taxe appliquée varient également d'un pays à l'autre. Assurez-vous d'avoir défini le bon pays, à savoir le pays où vous vivez et dans lequel vous souhaitez recevoir les produits.

Modifier le pays de destination

Pour voir les coûts d'expédition pour un pays différent de celui que vous avez sélectionné précédemment, il suffit de changer le pays soit dans Mon profil → Confidentialité & paramètres soit par le biais de l'interface langue et pays. Lorsque vous avez changé le pays, les coûts d'expédition pour tous les produits que vous consultez sur Fruugo sont calculés sur la base du nouveau pays.

Si vous passez une commande, vous n'avez plus la possibilité de changer le pays de destination ou l'adresse de livraison pour la commande.

Restrictions relatives à l'adresse de livraison

Merci de noter que certaines restrictions liées à votre adresse de livraison s'appliquent. Nous ne pouvons pas livrer des commandes aux boîtes postales, aux hôtels et aux auberges.

En outre, les détaillants Fruugo n'effectuent actuellement pas de livraisons dans les territoires français suivants :

Retours & Remboursements

Retour de produits | Questions relatives au remboursement & temps de traitement

Retour de produits

Nous faisons de notre mieux pour assurer que les produits que vous commandez vous sont livrés intégralement et conformément à vos spécifications. Si vous receviez toutefois une commande incomplète ou des articles différents de ceux que vous avez commandés ou s'il y a une autre raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la commande ou un produit compris dans la commande et être intégralement remboursé pour les articles.

Certains produits achetés sur Fruugo ne peuvent pas être retournés. Ils entrent dans les catégories suivantes :

N'oubliez pas que les produits que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine avec tous les accessoires en place. Notez que le détaillant se réserve le droit de refuser les produits retournés et de les réexpédier à votre adresse s'ils sont contraires à la politique en matière de retours.

Annoncer un retour

Informez-nous de votre souhait de retourner une commande ou des produits inclus dans la commande dans les 14 jours après avoir reçu la livraison en envoyant un e-mail à customercare@fruugo.com. Mentionnez au moins les informations suivantes :

Notre service clientèle vous enverra des instructions spécifiques sur la manière de réexpédier le ou les colis au(x) détaillant(s). Merci de ne pas réexpédier le colis avant d'avoir reçu les instructions.

Si vous retournez un produit lourd (plus de 20 kg) ou de grande taille qui nécessite une manipulation spéciale, veuillez le mentionner dans l'e-mail adressé au service clientèle Fruugo de sorte que nous puissions vous aider à organiser un mode de transport approprié. Merci de noter que si vous retournez un produit lourd ou de grande taille qui nécessite une manipulation spéciale, les frais de retour sont à votre charge.

De plus, si vous retournez un produit de grande valeur ou des produits dont la valeur est égale ou supérieure à 1500 euros/GBP (15000 SEK), notre service clientèle vous conseillera un mode d'expédition approprié. En général, vous devez obligatoirement utiliser un courrier recommandé et assurer le colis de grande valeur, étant donné que ni Fruugo, ni le détaillant n'est responsable des livraisons perdues ou endommagées lors du transport de retour.

Réexpédier les produits aux détaillants

Si vous retournez des produits à plusieurs détaillants, vous devez répartir les produits convenablement dans des boîtes séparées pour les préparer pour l'expédition. Vous devez envoyer les produits aux détaillants qui vous les ont expédiés initialement. Par exemple, si votre commande contient 6 produits au total dont deux produits du détaillant X et 4 produits du détaillant Y et si vous souhaitez retourner tous les articles, vous devez envoyer deux colis. Un colis doit contenir 2 produits du détaillant X et doit être expédié à l'adresse des retours du détaillant X ; l'autre colis doit contenir 4 articles du détaillant Y et doit être expédié à l'adresse des retours du détaillant Y.

Quand vous transmettez le colis pour l'expédition de retour, veuillez demander un reçu et conservez-le soigneusement. Fruugo peut uniquement commencer à traiter le remboursement après que les produits sont arrivés chez le détaillant et qu'ils sont acceptés. Plus tôt vous procédez au retour, plus tôt vous serez remboursé. Nous vous informerons par e-mail dès que les produits seront arrivés chez le détaillant et seront acceptés pour le retour.

Vous êtes tenu de prendre en charge les coûts du transport de retour, sauf si un ou plusieurs des produits que vous souhaitez retourner étaient endommagés ou défectueux à la livraison. Merci de noter que si vous retournez un produit lourd (plus de 20 kg) ou de grande taille qui nécessite une manipulation spéciale, les frais de retour sont à votre charge. Le bon côté de la chose : lorsque vous retournez tous les produits d'un détaillant spécifique qui sont inclus dans votre commande, nous vous rembourserons les frais de transport initiaux que vous avez payés pour la livraison. Allez à Questions relatives au remboursement & temps de traitement pour obtenir plus de détails.

Colis endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, merci d'en informer le Service clientèle Fruugo dès que possible. Mentionnez au moins les informations suivantes :

Nous vous indiquerons généralement de réexpédier le produit endommagé au détaillant. Dès que le détaillant recevra le produit, il vous enverra un nouveau produit ou le produit réparé. S'il n'y a pas de remplacement possible ou si vous souhaitez annuler complètement la commande, faites nous le savoir et le prix de l'article vous sera intégralement remboursé.

Fruugo peut uniquement commencer à traiter le remboursement après que les produits sont arrivés chez le détaillant et qu'ils sont acceptés. Plus tôt vous procédez au retour, plus tôt vous recevrez le remboursement ou l'article de remplacement.

S'il devait arriver que l'emballage extérieur de votre commande soit clairement endommagé à l'arrivée et que vous craignez que les produits soient également endommagés, vous pouvez refuser la livraison et en informer le Service clientèle Fruugo. Le produit de remplacement vous sera envoyé dès que possible mais pas avant que le colis ne parvienne au détaillant.

Questions relatives au remboursement & temps de traitement

Dès que le détaillant recevra le colis et contrôlera que les produits retournés respectent les instructions mentionnées ci-dessus, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été accepté. Tout de suite après, Fruugo commence à traiter le remboursement pour les articles que vous avez retournés.

Les frais de transport initiaux que vous avez payés pour la livraison de la commande seront remboursés si vous retournez tous les articles que vous avez commandés à un détaillant particulier. Par exemple, si vous avez commandé 3 produits du détaillant X et 2 produits du détaillant Y et que vous souhaitez désormais retourner 3 produits au détaillant X, nous rembourserons les frais de transport que vous avez payés pour la livraison des produits que vous avez commandés au détaillant X. Dans le cas où vous retournez une partie de votre commande, les frais de transport initiaux sont retenus pour couvrir les frais d'expédition et de traitement du détaillant.

Le remboursement peut s'effectuer de différentes manières en fonction du mode de paiement initialement utilisé pour acheter les produits. Les remboursements peuvent être uniquement effectués à la même source que celle que vous avez utilisée pour acheter les produits. Par exemple, si vous réglez par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous avez réglé en utilisant un virement bancaire en ligne, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire. La disponibilité de la somme sur votre carte de crédit ou compte bancaire dépend fortement de la rapidité à laquelle votre banque traite le remboursement. Cela peut durer entre 5 et 30 jours ouvrables.

Gérer son profil

Gérer des informations personnelles | Votre profil | Définir ses préférences de langue | Modifier son mot de passe | Gérer ses commandes

Gérer des informations personnelles

Allez dans Mon profil → Confidentialité & paramètres. Données personnelles contient toutes les informations de base vous concernant : votre prénom, nom de famille, pseudonyme, sexe, adresse e-mail et votre photo (si vous en avez téléchargé une). Votre profil public affiche votre pseudonyme et votre image de profil. Pour voir à quoi ressemble votre profil social, cliquez sur Comment les autres vous voient. Nous conservons vos données personnelles en toute sécurité et nous ne les communiquerons jamais à des tiers.

Vous pouvez revenir plus tard et modifier vos Données personnelles, à l'exception de votre pseudonyme - qui ne peut être modifié - et votre adresse e-mail qui est la première identification de votre compte dans Fruugo.

L'onglet Pays et langue de votre profil contient vos paramètres de pays et de langue. Vous pouvez les modifier à tout moment. Votre pays et les langues que vous comprenez peuvent également être vus par les autres Fruugoriens lorsqu'ils consultent votre profil public.

Votre profil

Votre profil est un élément social de Fruugo. Vous pouvez regrouper ici les produits que vous possédez, que vous aimez et que vous n'aimez pas, et voir ce que vos amis et les personnes que vous suivez font sur Fruugo. Les autres Fruugoriens peuvent consulter votre page pour découvrir quels produits vous aimez et pour voir des informations générales vous concernant, telles que votre pseudonyme, le pays d'où vous venez et les langues que vous parlez. Ils peuvent même commencer à vous suivre et vous-même pouvez suivre d'autres Fruugoriens. Vous pouvez voir toutes les personnes que vous suivez et les personnes qui vous suivent vous dans Mon entourage dans votre profil. Vous pouvez également voir leurs dernières activités dans Activité récente dans votre profil.

Mes conversations est un lieu où vous pouvez voir tous les commentaires que vous avez postés jusqu'ici concernant le produit ainsi que les messages qui ont été postés sur votre page profil par les autres Fruugoriens. Un lieu idéal pour discuter des produits ou d'autre chose.

La partie Mes produits de votre profil affiche tous les produits que vous aimez, que vous n'aimez pas ou que vous possédez déjà. Avez-vous déjà acheté un produit sur Fruugo ou possédez-vous déjà un produit que nous vendons ? Ajoutez-le à la liste produits que je possède dans votre profil ! Il suffit de consulter les produits Fruugo et de cliquer sur J'ai ce produit ! quand vous voyez un produit que vous possédez. De même, si vous cliquez sur pouce levé ou sur pouce baissé pour évaluer un produit, ceci sera également affiché dans votre profil social dans Mes produits.

Définir ses préférences de langue

Vous pouvez définir votre langue principale et les langues secondaires que vous comprenez dans Mon profil → Pays et langue. Les langues secondaires seront par exemple utilisées si les informations de produit sont indisponibles dans votre langue principale. Alternativement, les préférences de langue peuvent être définies à l'aide du lien pays / langue dans le coin en haut à droite des pages Fruugo.

Modifier son mot de passe

Vous pouvez modifier votre mot de passe Fruugo dans Mon profil → Confidentialité & paramètres → Changer mot de passe. Il vous suffit de saisir votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe puis de cliquer sur Actualiser.

La prochaine fois que vous vous connecterez à Fruugo, assurez-vous d'utiliser le nouveau mot de passe. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez facilement en obtenir un nouveau sur la page de connexion.

Gérer ses commandes

Allez dans Mon profil → Mes commandes. Vous pouvez voir ici un historique complet de vos commandes et contrôler le statut des commandes passées récemment.

Vous trouverez plus d'informations sur la gestion de vos commandes dans Voir & suivre ses commandes.

Confidentialité & Sécurité

Sécurité de paiement | Protection des informations privées

Sécurité de paiement

Avant de pouvoir faire un achat sur Fruugo, vous accédez à la zone de shopping sécurisé. À partir de là, la session est chiffrée. Fruugo utilise le protocole TLS (Transport Layer Security) avec des mécanismes de cryptage puissants pour sécuriser le transfert de vos détails de carte de crédit pendant le processus de paiement.

Protection des informations privées

Nous attachons une grande importance à votre vie privée et prenons bien soin de vos informations. Nous conservons toutes vos données privées en sécurité de sorte que vous pouvez être sûr que personne d'autre ne pourra voir ni modifier vos données personnelles ou toute information liée à votre activité sur Fruugo. Fruugo garantit qu'il ne communiquera jamais vos informations à des tiers.

Fruugo ne vous demandera jamais votre nom d'utilisateur ni votre mot de passe par e-mail. De même, nous ne vous demanderons jamais vos informations personnelles, votre numéro de carte de crédit, le code de sécurité de votre carte de crédit (CVV/CVC), votre numéro de sécurité sociale ou toute autre information confidentielle par e-mail. Il se peut que vous receviez des e-mails qui semblent avoir été envoyés par Fruugo alors qu'ils ont en fait été falsifiés. Le plus souvent ces e-mails vous demandent d'envoyer vos identifiants ou d'autres informations privées en réponse au message. Ne donnez en aucun cas vos identifiants. Vos informations privées peuvent être volées et utilisées pour frauder.

Nous vous conseillons fortement de conserver vos identifiants Fruugo en lieu sûr et de ne pas les communiquer à une autre personne. Si vous soupçonnez une fraude ou une usurpation d'e-mail, veuillez immédiatement contater le Service clientèle Fruugo.